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撫順梵東商貿有限公司

3.安裝調試

工程師負責現場設備的安裝、調校、檢測、操作培訓。設備在成功進行首次治療后,提供書面裝機報告給用戶驗收,在征得用戶同意后我方工程師方可撤離現場。

我公司制定有嚴格的巡檢制度,定期巡檢為常規售后工作之一,免費為用戶提供每年兩次的定期巡檢。透析設備的保養內容涵蓋電導度、溫度、脫水精度、壓力、透析液流量、血流量、漏血檢測器等校準服務,并對影響設備使用及安全的顯性、隱性故障進行預防及排除。對在線式血液透析濾過機則進一步對血濾泵及透析液劑量增加檢測,每年巡檢保養不少于四次。

4.定期巡檢

撫順梵東商貿有限公司隸屬于遼寧梵東醫學投資管理有限公司的專業從事血液凈化產品銷售及透析相關設備維修及技術服務的公司。公司成立5年來,本著“打造以客戶滿意為標準的售后服務體系”的目標,我公司逐步組建專業透析設備的技術服務力量:在確保設備安全、可靠、穩定的運行的同時,不斷改進服務質量,為客戶節約運營成本,先取得日本TORAY(東麗)公司透析機售后服務東北區總代理,是杭州萬潔水處理、四川怡創水處理、重慶奧凱龍水處理的售后服務合作伙伴。主要提供以下兩方面的售后服務。

梵東公司售后服務

提供檢測用試紙、試劑,管道內毒素清除,化學污染物送檢  

質控服務

保養服務

提供更換反滲透膜及填料服務,除鈣服務

管道改造,主機維修,故障排除等服務

維修服務

本公司針對醫用水處理廠家售后服務力量薄弱,無定期巡檢,不能提前向醫院預警水處理可能出現的問題等售后突出問題,率先組建了水處理應急搶修及巡檢工程師隊伍,提供優質、快捷的7X24小時全天候技術服務,為應對水處理的突發狀況,常年儲備各個配牌的常備零配件,可對所有品牌水處理提供,保養、維修、質控、等服務。

2.水機售后服務

為更好地保證已購買保修的客戶設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決所有維修維護的后顧之憂,我公司在遼寧區設有客戶服務中心(含維修站及配件庫)配工程師及客服人員5名,中心位于交通便捷的沈陽市大東區旁江街振浩大廈,有效輻射遼寧及東北、并在重點區域備有巡回工程師機動駐守、客戶服務中心由專職人員負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

保證在接到用戶故障報修后立即響應給予電話技術支持,如需到現場、沈陽市內應在2小時內趕到現場、遼寧省內應在12小時內趕赴現場,其它省區24小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。

客戶服務中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。

 

專修電話:024-84317125     技術服務中心 經理 劉影      電話:13889343948

SERVICE CENTER

1.透析機售后服務

金寶、日機裝、尼普洛、東麗、旭化成、德國費森尤斯、德國貝朗、意大利貝爾克等機型的檢修、保養、機器校準、零配件更換,同時提供以上機型的延長保修服務,服務分為技術性保修和全配件保修。保修期限以年為單位

技術保修

提供每月一次的上門保養、定期校準設備、確保設備開機率不低于98%,保修期內,除更換零件外,無其他收費。

 

整機保修

包含更換零件的技術保修

 

 

我公司設備自驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)提供持續的技術支持及零配件保障,設備所配備的軟件持續升級保持最新。保修期外,本公司提供終身有償服務。

5.終身維護,保證用戶利益 

我公司客戶服務中心除開展用戶技術咨詢及設備維修服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和反饋。同時建立設備檔案,終身跟蹤記錄產品使用情況。根據對設備使用情況的分析,為客戶提供有針對性的售后服務及使用維護方面的建議。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的售后服務。

6.創新檔案管理,完善風險預防 

公司備品備件,將以最優惠價提供客戶,并提供延長保修及大修保養等增值服務。

7.備品備件 

針對耗材、設備合作客戶,執行合作期內免費維修、保養服務

8.免費維修,保養

親愛的用戶,非常感謝老客戶的信賴,期待著與新客戶的合作。您對我公司的服務及產品有任何建議和疑問請及時聯系我們,同時也應按各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知工程技術人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行的日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備,為醫院的持續發展提供助力。

9.服務建議

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